Руководитель отдела по работе с клиентами в Риге

Активные телефонные продажи.
Заключение договоров на обслуживание автомобилей.
Перезаключение договоров уже существующей базы клиентов.

Продажа канцелярских и хозяйственных товаров корпоративным клиентам.
Закупка товаров под потребности заказчиков.
Выполнение планов продаж.
Холодные звонки.
Встречи с клиентами.

Выполнение планов продаж;
Увеличение клиентской базы;
Холодные звонки;
Проведение встреч и презентаций;
Организация полного цикла продаж (звонок, встреча/презентация, заключение договоров, контроль отгрузок, закрытие продажи);
Решение конфликтных ситуаций;
И др.
За период работы менеджером мне удалось:
1) за первый год вырасти с новичка в лидеры по привлечению новых клиентов, что привело к росту продаж и существенному перевыполнению плана;
2) в течение следующих двух лет тенденция роста сохранилась, что привело к повышению до должности руководителя группы продаж.

Основные обязанности:
1) управлять группой продаж (3 человека);
2) контролировать продажи группы и свои личные;
3) выполнять планы продаж группы и свои личные;
4) проводить встречи с клиентами;
5) проводить подбор персонала для формирования полноценной группы;
6) проводить обучение персонала, как своей группы, так и других продавцов компании;
7) решать спорные или конфликтные ситуации с клиентами;
8) работать на результат компании.
Что удалось:
В момент принятия группы под мое управление, это была худшая команда в компании. В течение первого года управления я подобрал нужный персонал, улучшил показатели всех подопечных и к концу отчетного периода группа легко справилась с планами, которые перед ней ставились.
В течение следующих двух лет группа показывала стабильный рост продаж, что в итоге привело к лидерству в 2014г.
За период работы руководителем, я приобрел навыки управления людьми, формирования группы (подбора персонала), научился выявлять основные потребности персонала; выявлять сильные стороны человека и использовать их для достижения нужного результата.
Самое основное, я понял, что нужно компании и как это делать, чтобы в тяжелый период продажи, в целом, улучшились.

Основные обязанности:
1) Управлять всеми продажами в компании (4 офиса продаж: в Киеве, Львове, Харькове, Одессе-7 групп продаж; 24 человек в подчинении);
2) Формирование планов продаж;
3) Формирование системы мотивации;
4) Подбор персонала (от менеджера до руководителя);
5) Обучение персонала;
6) Участие в выставках и частичная их организация;
7) Вычитка и подписание договоров с клиентами;
8) Встречи с ключевыми заказчиками;
9) Решение конфликтных ситуаций на всех уровнях;
Что удалось:
1) Организовать (систематизировать) процесс продаж на всех уровнях;
2) Разделить продажи на разные направления (прямые клиенты и партнерские сети);
3) Открыть одесский офис продаж с нуля и вывести его на нужный уровень продаж;
4) Создать многоуровневую систему мотивации для разных направлений;
5) Подготовить отдел продаж к автоматизации компании с безболезненным процессом ее внедрения;
6) Увеличить объем продаж в 2,5 раза.